保修/退货/退款/换货

  • 你们提供产品保修吗?

    是的,我们提供一年保修。保修范围包括影响性玩具功能的工作部件。不包括因磨损或因事故、误用或疏忽造成的损坏,以及正常使用造成的外观磨损。任何尝试打开或拆开性玩具都会使保修无效。您必须提供订单信息,帐户详细信息和问题的证明(或退回货件给我们),以获取保修。

    请注意,我们为Max的硅胶内套提供90天的保修期。

  • 可以取消订单吗?

    订单每小时自动处理一次。我们的发货合作伙伴接收订单信息后,很难截停包裹或取消订单。我们将尽力协助您取消订单,但有可能无法取消,购买时请考虑到这一点。

  • 如果我不喜欢我可以退货吗?

    基于健康考虑,一旦产品被使用/打开,我们不会退款/退货。这是性玩具行业的基本准则

    但是要是产品有问题的话,在确认了您的订单信息,账户信息和产品问题后,我们可以给您提供我们的一年保修期。如果您有任何问题,请通过此链接www.lovense.com/contact和我们联系,我们会尽全力协助您的问题。

  • 可以退回未打开的包裹吗?

    购买后30天内的订单,物品未开封的情况下,可以退货。未开封是指原包装中的塑封完好无损。

    退货将收取20%的手续费。 请联系客服获取退货指示。 如果不遵循退货指示,我们无法保证会处理退款。

  • 可以不联系你们,直接寄回未打开的包裹吗?

    不可以。任何退货都需要通知我们,以确保包裹被相关人员收到从而进行退款。请联系客服以获取退货指示。不按退货指示要求退货的,我们无法保证会处理退款。

  • 假若我的充电线坏了或者丢了怎么办?

    您可以直接从我们这购买一个充电线。请点击此链接浏览我们的配件商店: https://zh.lovense.com/public/store

  • 如果我原来的蓝牙装置坏了,我应该买什么样的装置?

    如果原件到货有问题,请联系我们。如果是生产质量有问题,我们会帮您更换。如果是用户自身造成的问题,您可以从我们这里买一个。

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