保修/退货/退款/换货

  • 你们提供产品保修吗?

    是的,我们提供一年保修。保修范围包括影响性玩具功能的工作部件。不包括因磨损或因事故、误用或疏忽造成的损坏,以及正常使用造成的外观磨损。任何尝试打开或拆开性玩具都会使保修无效。您必须提供订单信息,帐户详细信息和问题的证明(或退回货件给我们),以获取保修。

    请注意,我们为Max的硅胶内套提供90天的保修期。

  • 我可以取消我的订单吗?

    订单每几个小时会被自动处理一次。一旦订单信息被发送到我们的运输伙伴,就很难停止发货并取消订单。我们的运输合作伙伴是亚马逊(对于大多数地区),他们的系统不允许我们在某个特定状态下轻易取消订单。我们会尽力帮助您取消订单,但比较困难。在购买时请您考虑到这一点。.

    如果您用英镑或欧元支付,我们将扣除订单处理过程中我们被收取的货币转换费用。初始交易的货币转换费用为2.2%,并为了发放您所在地区的货币的退款,会收取另一2.2%的货币转换费用。总的来说,我们将扣除总交易额的4.4%费用。

  • 如果我不喜欢我可以退货吗?

    基于健康考虑,一旦产品被使用/打开,我们不会退款/退货。这是性玩具行业的基本准则

    但是要是产品有问题的话,在确认了您的订单信息,账户信息和产品问题后,我们可以给您提供我们的一年保修期。如果您有任何问题,请通过此链接www.lovense.com/contact和我们联系,我们会尽全力协助您的问题。

  • 我可以退回一个没开封的包裹吗?

    从购买日起一个月内,您可以退回没开封的包裹。

    由于我们的运输伙伴无法正确检查包装是否未打开,因此您需要将设备运回我们的工厂,以确定产品是否未拆封。您需要支付发货运费、退货运费以及我们可能需要支付的任何进口税费。

    如果我们安排您退货到我们在当地的仓储中心,您需要支付20%的补货费用。需要提醒的是,我们选用的是亚马逊物流系统,所有的订单每隔几小时会被自动处理一次。尽管我们会尽全力协助您拦截订单,但由于亚马逊的系统不允许随意取消订单,订单一旦发出,能够被成功拦截的难度很大。

    如果您使用英镑或欧元付款,系统将会扣除订单在处理过程中被收取的货币转换费用。初始交易的货币兑换费用为2.2%,如果以当地货币发起退款,则另有2.2%的货币兑换费用。总计我们将扣除总交易的4.4%货币转换费用。

  • 我可以不联系你,直接寄回没开封的包裹到亚马逊吗?

    不可以的,根据过去的经验,我们不相信亚马逊能够正确地检查退货。为了我们所有客户的安全,您需要把玩具寄回给我们。有需要请联系我们的客服。

  • 假若我的充电线坏了或者丢了怎么办?

    您可以直接从我们这购买一个充电线。请点击此链接浏览我们的配件商店: https://zh.lovense.com/public/store

  • 如果我原来的蓝牙装置坏了,我应该买什么样的装置?

    如果原件到货有问题,请联系我们。如果是生产质量有问题,我们会帮您更换。如果是用户自身造成的问题,您可以从我们这里买一个。

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